Скачать ГОСТ Р ИСО 10003-2009 Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

Дата актуализации: 01.06.2025

ГОСТ Р ИСО 10003-2009

Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации

Обозначение:	ГОСТ Р ИСО 10003-2009
Статус:	заменён
Название рус.:	Менеджмент качества. Удовлетворенность потребителей. Рекомендации по урегулированию спорных вопросов вне организации
Название англ.:	Quality management. Customer satisfaction - Guidelines for dispute resolution external to organizations
Дата актуализации текста:	06.04.2015
Дата актуализации описания:	01.06.2021
Дата издания:	20.05.2020
Дата введения:	01.07.2010
Дата окончания срока действия:	01.03.2021
Заменяющий:	ГОСТ Р ИСО 10003-2020
Аутентичен стандартам:	ISO 10003:2007
Нормативные ссылки:	ISO 9000:2005
Область применения:	Настоящий стандарт содержит рекомендации для организации по планированию, проектированию, разработке, выполнению, поддерживаю и улучшению эффективности и результативности процесса урегулирования спорных вопросов, связанных с жалобами, которые организации не удалось разрешить своими силами. Настоящий стандарт, предназначенный для применения всеми организациями независимо от их вида, размера и выпускаемой продукции, не предназначен для целей сертификации или заключения контрактов, а также для изменения каких-либо прав или обязанностей, установленных соответствующими законадательными и другими обязательными требованиями
Расположен в:	Государственные стандарты Общероссийский классификатор стандартов Услуги. Организация фирм, управление и качество. Администрация. Транспорт. Социология. Качество Управление качеством и обеспечение качества Классификатор государственных стандартов Общетехнические и организационно-методические стандарты Система документации Общие методы и средства контроля и испытания продукции. Методы статистического контроля качества, надежности, долговечности